Často kladené otázky

Spokojenost zákazníků je vždy prioritou společnosti iMyFone. Chceme, aby naši zákazníci měli s našimi produkty a službami příjemné zkušenosti. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se našich produktů nebo nejste spokojeni s jejich fungováním, obraťte se na náš zákaznický servis. (https://cz.imyfone.com/support/contact-support/). Rádi bychom se dozvěděli, jak můžeme zlepšit naše služby a nabídnout vám lepší řešení.

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Pokud si přejete zrušit svou objednávku, vyplňte prosím níže uvedený formulář a zašlete nám jej zpět. (https://cz.imyfone.com/support/refund-request/) :

• Název produktu
• Číslo objednávky/referenční číslo/číslo transakce
• E-mailová adresa, kterou používáte k dokončení nákupu
• Důvod požadavku

Vaše žádost bude vyřízena do 24 hodin v pracovní dny podle následujících prodejních podmínek.

Záruka vrácení peněz

Většina našich produktů má bezplatnou zkušební verzi, takže si produkt můžete před zakoupením vyzkoušet. Zkušební verze vám umožní vyzkoušet si obecnou funkčnost produktu po omezenou dobu. Obvykle zkušební verze blokují pouze poslední krok, například funkci obnovení. Tímto způsobem můžete před objednáním zjistit, zda je pro vás produkt vhodný, nebo ne.

Společnost iMyFone nabízí 30denní lhůtu pro bezpodmínečné vrácení peněz. Po uplynutí této lhůty vám již nemůžeme vrátit peníze, protože se jedná o systém "vyzkoušejte, než zaplatíte". Žádost o vrácení peněz je během tohoto období přijatelná za následujících okolností:

Okolnosti přijatelné pro úhradu

Společnost iMyFone vám může vrátit peníze do 30 dnů od data nákupu v následujících případech. Náhrady budou vráceny na váš původní platební účet.

• Nesprávné nákupy, náhodné nákupy a náhodné nákupy provedené pomocí rozšířené služby stahování (SET) nebo služby záložní registrace (SIS) představují nákup produktu. V takových případech vám pomůžeme kontaktovat platební platformu a požádat o vrácení peněz ze SET a SES.
• Pokud se vyskytne technický problém s terminálem a do 30 dnů nebude navrženo žádné řešení, společnost iMyFone vám vrátí vše, co jste za produkt zaplatili, pokud nechcete čekat na další aktualizaci.
• Pokud jste si zakoupili dva identické produkty nebo dva produkty s podobnou funkčností, společnost iMyFone vám vrátí peníze za jeden z těchto dvou identických produktů nebo vymění jeden z těchto dvou produktů s podobnou funkčností za jiný produkt.
• Pokud jste neobdrželi informace o objednávce do 24 hodin od nákupu ani jste neobdrželi odpověď od zákaznického servisu společnosti iMyFone do 48 hodin od kontaktování, můžete požádat o zrušení objednávky, pokud si to přejete, a dostanete své peníze zpět.
• Pokud si nejste vědomi, že se jedná o automaticky obnovované předplatné, a před automatickým obnovením jste neobdrželi e-mailové oznámení, kontaktujte nás do 7 dnů od automatického obnovení a požádejte o vrácení peněz.
• Pokud jste za produkt zaplatili dvakrát z důvodu technického problému s platební platformou nebo z jiných technických důvodů, bude vám účtován pouze jeden poplatek a částka, kterou jste zaplatili navíc, vám bude vrácena.

Po zpracování náhrady bude příslušná licence deaktivována. Je třeba software odinstalovat a odstranit z počítače.

Okolnosti, které nejsou schváleny k proplacení

Peníze vám nevrátíme, pokud nastane některá z níže uvedených okolností, ale můžeme vám výrobek vyměnit, pokud nejste spokojeni s tím, co jste si zakoupili podle níže uvedených okolností.

• Žádáme o vrácení peněz z důvodu cenových rozdílů mezi různými regiony a různými poskytovateli softwaru.
• Žádost o vrácení peněz, protože jste si zakoupili podobný produkt od jiného poskytovatele softwaru.
• Při opakovaných nákupech podobných produktů požadujeme vrácení peněz.
• Požadavek na vrácení peněz je v rozporu s našimi prodejními podmínkami.
• Vrácení peněz z důvodu chyb zákazníka a problémů, které nesouvisejí s produktem. Například omylem zakoupený špatný program, stažení špatné verze, nedostatečný úložný prostor v počítači nebo zákazník, který si nákup rozmyslel.
• Žádost o vrácení peněz z důvodu podvodu s kreditní kartou nebo neoprávněné platby z vaší strany. Vzhledem k tomu, že iMyFone spolupracuje s platebními platformami třetích stran, nemáme nad platbou žádnou kontrolu. Proto se prosím obraťte na společnost vydávající vaši kreditní kartu, aby tento problém vyřešila. Pokud se dostanete do problémů, můžeme vám pomoci.
• Vrácení peněz z důvodu nepochopení nebo neznalosti funkcí a vlastností výrobků v důsledku toho, že si zákazník před nákupem nepřečetl popis výrobku.
• Vrácení peněz z důvodu neobdržení údajů o objednávce do 2 hodin od odeslání objednávky. Po přijetí objednávky náš systém co nejdříve odešle registrační e-mail na vaši e-mailovou adresu. Vzhledem k internetu, chybám systému, antispamovým nastavením, typu e-mailu atd. však může dojít ke zpoždění v přijetí. V takovém případě zkontrolujte svou e-mailovou schránku, nebo pokud problém přetrvává, kontaktujte náš zákaznický servis.
• Pokud z oprávněného důvodu odmítnete spolupracovat s naším zákaznickým servisem a využít námi navržená řešení k vyřešení problému, požadovaná náhrada nebude přijata.
• Žádost o vrácení peněz bez udání důvodu.

Jsme vám k dispozici pro jakékoli návrhy nebo zpětnou vazbu a uděláme vše pro to, abychom našli řešení problému, se kterým jste se při používání našich výrobků setkali.